健身房的无人化服务探索

蒋秋枫

作者/马老师
编辑/马老师的小小编辑部

在服务行业中，资本最看好的、能做大的项目，通常都是标准化程度高、可复制程度高的项目。
比如
不依赖医生的医院可以做大；
不依赖厨师的餐厅可以做大；
所以，自然
大家也会思考一个方向：
不依赖教练的健身房是什么样的模式。

今晚我会从三个探索方向和大家聊聊这个话题：
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共享健身房的概念


这个在前几年还是大家经常提起的一个话题。
但慢慢的，我们听到的还是很少了。我之前也分享过我的观点，共享健身房之所以做不下去，或者说挣不到钱的主要原因不在于模式的本身。而是在中国当今市场，是没有那么多需求客户的基数的。



■来源：ZISHI MAX 【重庆龙湖店】群

到目前为止，中国的付费健身人口渗透率，仍然只能在5%左右，这个数据只是美国的1/4，英国的1/3，即便是日本，也只是它的1/2。但这些数据只是一个很浅的表象，国内健身行业的发展，还有很长的路要走。
在过去的这20年里，其实也会有一些弯弯绕绕的路。对用户运营的重视，还并未成为行业馆主的主流意识。
所以这5%，质量也很差。
共享健身房面对的客群是：“自律的用户”绝不是小白用户，因为他就算进去也不知道器械如何使用，这和俱乐部场所把器械区开放出来，面临的是一样的问题。

但问题就在于，我们的城市里，哪有那么多自律的用户，超级猩猩在做团课之前，做的就是共享健身仓，但这个概念很快也跑死了。之所以演变成现在的模式，也是因为意识到这一点，在当今国内，做健身商业化，是必须要有“人味”的。



■来源：ZISHI MAX 【重庆龙湖店】群

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无人值守的概念


这个概念还是流行于，付费团课开始之后。用户在上课的时候，有教练带领。只不过这家门店是几乎没有服务人员的，自助购买下单、自助扫码入场、换了衣服参加训练 然后训练完了换好衣服自己离开。

拿我们自己的春熙路店举例，在上课高峰期，两个厅在满员负载状态下，同一时段开课容纳将近40人，意味着两节课交替时是会在这个，200多平的空间，里有80人 自助的跟随服务流程，并且不能出错。
其实想想，能做到这一点也是很不可思议的。这需要从线上系统到线下智能硬件和教练完美配合才可以做到。

但！这些是美好的一面
很多人就只看到这美好的一面，省去了人工，省去了多少部门人员，连成交下单都是自助的。
那他的问题在哪里呢？
还是那个问题：“人味”。



■来源：ZISHI MAX【重庆龙湖店】群

还有一个问题，就是：“太佛系了”。用户自助下单，当然帮我们节省了很多问题，包括成本，但大家可以想一下，高客单价的产品。
比如大课包，更多其实是需要人去推动和销售，所以我们可以说按次付费是一种模式上是优势，也可以说是模式上的一种缺点，但这背后主要的原因是，无人值守。

所以我都是很客观的给很多朋友建议，如果你并不是在一线城市，也并不是以操课作为主打。
那么请一定慎重“按次付费”，取而代之的是“按次扣费”。也不要认为无人值守很酷，如果你真不是缺人，一定要有人。



■来源：ZISHI MAX【重庆龙湖店】群

特别是非一线城市
为什么一线城市可以这么做呢？两个原因：
1.因为人工成本大；
2.健身人口基数大；
我们店上也经常发生这种场景：路过的用户想进去看看，没有人带他参观，更别说向他介绍和销售了。
这样的佛系，我不建议大家模仿。

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科技替代教练


很多朋友都知道我们自己的课程，是需要配合一套叫做 训练辅助屏幕的智能硬件，来进行的。

■视频来源：马老师日记分享群
https://www.zhihu.com/video/1555665070436077568

也有人经常问做这套系统，是希望替代教练吗？我之前也分享过这个问题。
实际上我们的想法并不是想要替代教练，而是解放出教练，让教练在一对多的场景中更好地去服务用户。


正式发布｜超猩剧幕 SUPERMONKEY META

超级猩猩今天正式发布了超猩剧幕，这个店在深圳，前段时间我们也去体验过。
加入科技的元素，设计场景不只有会所的装修设计，更囊括了包含声、光、热、电、力在内的一切物理学变化，对应的科技创新也必然会带来优质体验，产生积极健身行为。
但实际，这样的概念并不是新鲜的，这样一个产品研发费用是超过400万，而这样一个操厅的投入就已经超过60w了。
而实际体验如何呢？

我只能客观地讲，并没有那么惊艳，具体感受可能仁者见仁，智者见智了。但毕竟这是一个探索的方向，而对于整个超级猩猩的基本盘而言，这个项目可能连第二曲线都算不上，仅仅是围绕着“做更酷的健身房”，极致化下的产物。

■视频来源：马老师日记分享群
https://www.zhihu.com/video/1555666530653941760

这是我们去年测试的一个项目：沉浸式环幕健身空间
大家看着视频可能挺酷，但实际体验，我觉得和超级猩猩的剧幕体验类似，并没有太大惊艳。

我们针对这个产品做的最多的反馈建议，其实并不在于产品科技化地位、功能性上的设计。如果要去教练化，并不是要去“人味”，所以游戏化、互动性、甚至很多直播玩法、元宇宙玩法，是需要消化成内容，融入其中的。并且背后需要打造一套完整的社群运营模式，可能就需要在用户中寻找活跃份子做“领课IP”，这些都是可以探索的方向。

乡村天地

好，很好，非常好！